律師事務所網站設計：為什麼即時聊天會改變遊戲規則

企業使用即時線上客服聊天服務已經相當長一段時間了，但法律界卻尚未趕上。事實上，最近進行的一項研究表明，80% 的律師事務所網站設計根本沒有使用即時聊天，儘管即時聊天是許多其他網站的標準配置。只有 3% 的受訪律師事務所可以 100% 肯定地說他們提供即時法律聊天。

人工智慧通常用於在潛在客戶與其他人交談之前與他們溝通，這可能會讓許多人感到沮喪。透過即時聊天，網站訪客可以輕鬆立即獲得人工參與，這提供了各種客戶都會欣賞的服務和法律建議等級。

什麼是即時聊天（線上客服）？

即時聊天是網站上的彈出服務，允許訪客立即透過聊天視窗與手動客服交談以獲得支援。即時聊天可以即時解決問題，這樣網站訪客就不必等待電子郵件回覆或類似的回覆。一封電子郵件可能需要幾天時間才能得到回复，而優質的實時聊天服務最多只需等待幾分鐘。

考慮到法律服務的競爭程度，即時聊天對律師事務所來說尤其有用。大多數人在有法律需求時，往往會先查看幾家律師事務所，然後再做出決定。提供即時客戶支援是一種很好的脫穎而出的方法，可以快速與潛在客戶建立融洽的關係，而不是將他們輸給沒有讓他們等待太久的競爭對手。

當訪客與聊天機器人互動以尋求複雜問題的答案時，這項工作可能非常耗時。在花費數分鐘瀏覽自動回應和選項後，訪客最終可能會得出結論，聊天機器人沒有他們需要的答案。同時，與真人進行即時聊天可以直接回答任何問題，從而節省網站訪客的時間並增加他們成為您律師事務所客戶的機會。

雖然即時聊天的好處顯而易見，但聊天機器人仍然可以發揮重要作用。如果一個人正在尋找簡單問題的基本答案，那麼使用聊天機器人比等待某人進行即時聊天要快得多。例如，假設有人正在尋找您的律師事務所的辦公時間或地址。聊天機器人將能夠快速提供該資訊。

使用即時聊天功能有很多好處。以下是一些需要牢記的最重要的好處。

快速回應
當人們使用即時聊天時，他們可以快速收到問題的答复，即使這些問題很複雜。您的 SEO 律師事務所行銷工作將流量引向了正確的地方，因此即時聊天非常有用，因為它可以將流量轉換為新客戶的轉換。
為您的指標提供更多數據
利用即時聊天可以收集與您的網站互動的人員的資料和聯絡資訊。然後可以使用這些數據來調整行銷工作，並確保您專門迎合對您律師事務所的服務最感興趣的人。
改善無障礙功能
即時聊天可以大大提高您網站的整體可訪問性。許多人可能會對律師事務所網站上的所有法律資訊感到害怕，但即時聊天系統可以即時回答人們可能遇到的任何問題，同時讓他們對尋求法律代理充滿信心。