律师事务所网站设计：为什么实时聊天会改变游戏规则

企业使用实时在线客服聊天服务已有相当长一段时间了，但法律界却尚未赶上。事实上，最近进行的一项研究表明，80% 的律师事务所网站设计根本没有使用实时聊天，尽管实时聊天是许多其他网站的标准配置。只有 3% 的受访律师事务所可以 100% 肯定地说他们提供实时法律聊天。

人工智能通常用于在潜在客户与其他人交谈之前与他们进行沟通，这可能会让很多人感到沮丧。通过实时聊天，网站访问者可以轻松立即获得人工参与，这提供了各种客户都会欣赏的服务和法律建议水平。

什么是实时聊天（在线客服）？

实时聊天是网站上的一项弹出服务，允许访问者立即通过聊天窗口与人工客服交谈以获得支持。实时聊天可以实时解决问题，这样网站访问者就不必等待电子邮件回复或类似的回复。一封电子邮件可能需要几天时间才能得到回复，而优质的实时聊天服务最多只需等待几分钟。

考虑到法律服务的竞争程度，实时聊天对律师事务所来说尤其有用。大多数人在有法律需求时，往往会先查看几家律师事务所，然后再做出决定。提供实时客户支持是一种很好的脱颖而出的方法，可以快速与潜在客户建立融洽的关系，而不是将他们输给没有让他们等待太久的竞争对手。

在线人工客服与聊天机器人：有区别吗？

当访问者与聊天机器人互动以寻求复杂问题的答案时，这项工作可能非常耗时。在花费数分钟浏览自动响应和选项后，访问者最终可能会得出结论，聊天机器人没有他们需要的答案。与此同时，与真人进行实时聊天可以直接回答任何问题，从而节省网站访问者的时间并增加他们成为您律师事务所客户的机会。

虽然实时聊天的好处显而易见，但聊天机器人仍然可以发挥重要作用。如果一个人正在寻找简单问题的基本答案，那么使用聊天机器人比等待某人进行实时聊天要快得多。例如，假设有人正在寻找您的律师事务所的办公时间或地址。聊天机器人将能够快速提供该信息。

律师网站上实时聊天的好处

使用实时聊天功能有很多好处。以下是一些需要牢记的最重要的好处。

• 快速响应
  当人们使用实时聊天时，他们可以快速收到问题的答复，即使这些问题很复杂。您的 SEO 律师事务所营销工作将流量引向了正确的地方，因此实时聊天非常有用，因为它可以将流量转化为新客户的转化。

• 为您的指标提供更多数据
  利用实时聊天可以收集与您的网站互动的人员的数据和联系信息。然后可以使用这些数据来调整营销工作，并确保您专门迎合那些对您律师事务所的服务最感兴趣的人。

• 改善无障碍功能
  实时聊天可以大大提高您网站的整体可访问性。许多人可能会对律师事务所网站上的所有法律信息感到害怕，但实时聊天系统可以实时回答人们可能遇到的任何问题，同时让他们对寻求法律代理充满信心。